Question 1

Wettelijke informatie

Accepted Answer

Laatste update: 1 januari 2025

Bewerking van de site
De website conflicool.org wordt bewerkt door de vennootschap 
conflicool vzw ("conflicool"), ingeschreven in de KBO onder het nummer 0745.894.465 en met maatschappelijke zetel te Generaal Lemanstraat 24, 1040 Brussel, België.

Hostingbedrijf en infrastructuur
De website conflicool.org wordt aangedreven door de beveiligde edge-infrastructuur van Cloudflare, Inc. (en haar Europese dochterondernemingen Cloudflare Europe), wat zorgt voor maximale beveiliging en privacy.

De opslag en verwerking van persoonsgegevens en dossiers gebeurt uitsluitend binnen de Europese Unie (West-Europa / Ierland):
- versleutelde relationele database Cloudflare D1 (regio West-Europa - WEUR)
- versleutelde document- en mediaopslag Cloudflare R2 (EU-jurisdictie)
- privacyvriendelijke botbescherming Cloudflare Turnstile (zonder reclametracking)
- voor consultaties gebruikt conflicool beveiligde communicatiemiddelen die voldoen aan de Europese normen

Contacteer ons
Per e-mail: contact@conflicool.org
Per post: conflicool vzw, Generaal Lemanstraat 24, 1040 Brussel, België.

Uw privacy
De verwerking van uw persoonlijke gegevens wordt geregeld door ons privacybeleid in overeenstemming met de algemene verordening inzake gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 ("GDPR").

Als u vragen heeft over uw persoonlijke gegevens of als u uw account wilt verwijderen, kunt u contact opnemen met Johannes Seel per e-mail op johannes@conflicool.org

Question 2

Algemene gebruiksvoorwaarden

Accepted Answer

conflicool biedt, op de site conflicool.org(de "Site") de volgende dienst aan (de "Dienst"): de terbeschikkingstelling van een software waarmee twee partijen in conflict met een erkende bemiddelaar contact kunnen opnemen door het beantwoorden van een vragenlijst.

Het openen van een Account (zoals hieronder gedefinieerd) en/of het gebruik van de gehele of een deel van de Dienst houdt uw volledige aanvaarding in van deze Gebruiksvoorwaarden.

U bent onderworpen aan de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u de Dienst gebruikt, tenzij een wijziging aan deze vereist is door een administratieve of overheidsinstantie (in welk geval een dergelijke wijziging van toepassing kan zijn op eerder gebruik dat u hebt gemaakt).

CONFLICOOL IS GEEN ERKENDE BEMIDDELAAR EN GEEFT GEEN JURIDISCH OF BEMIDDELINGSADVIES. BOVENDIEN IS DE DIENST VAN DE VERBINDING MET EEN ERKENDE BEMIDDELAAR SLECHTS EEN DIENST VAN REFERENTIEBEMIDDELAARS. De contractuele relatie zal volledig autonoom zijn, d.w.z. rechtstreeks tussen de erkende bemiddelaar en de partijen, zonder tussenkomst van de Site. conflicool kan de tussenkomst van een erkende bemiddelaar na een Verbinding niet garanderen, deze laatste is volledig keuzevrij en het is mogelijk dat hij u niet zal bijstaan (namelijk in geval van een later ontdekt belangenconflict).

Artikel 1. Account en Dossier

1.1 Een Account aanmaken
Uw gebruik van de Site en de gehele of gedeeltelijke Dienst is onderworpen aan het aanmaken van een account bij conflicool (de "Account"), wat betekent dat u deze Algemene Gebruiksvoorwaarden aanvaardt. Het aanmaken van het account neemt plaats wanneer u uw deelname aan een ontmoeting bevestigt, door uw persoonlijke gegevens aan te geven.

Het aanmaken van een Account is gratis en open voor elke natuurlijke persoon (minstens 18 jaar oud en met volledige rechtsbevoegdheid) of wettelijk opgerichte rechtspersoon die handelt via een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger.

Om een Account aan te maken, moet u uw e-mailadres invoeren. Alle beveiligde toegang tot conflicool zal via de beveiligde link gebeuren die u op dit e-mail adres zal krijgen. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de door u verstrekte informatie. Met het oog op de levering van de Dienst moet u conflicool onmiddellijk op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in deze informatie en binnen vijftien dagen bevestigen dat u de juistheid van de informatie bevestigt indien conflicool hierom verzoekt.

U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw Account, het beperken van de toegang tot uw computer en alle activiteiten die vanuit uw Account worden uitgevoerd. Als u ontdekt of reden heeft om aan te nemen dat uw Account op ongeoorloofde wijze wordt of kan worden gebruikt, dient u conflicool onmiddellijk op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@conflicool.org

conflicool behoudt zich het recht u gepersonaliseerde e-mails op te sturen op het e-mailadres dat u meedeelt om u te informeren over de voortgang van het zoeken naar een erkende bemiddelaar (het "Dossier").

1.2 Het afsluiten van de Account op uw initiatief
U kunt uw Account op elk moment, automatisch en zonder wettelijke formaliteiten definitief sluiten door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@conflicool.org

1.3 Sluiten of opschorten van de Account op initiatief van conflicool
In het geval van niet-naleving van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, heeft conflicool het recht om uw Account op te schorten of te beëindigen (of uw mogelijkheid om de Site en Diensten geheel of gedeeltelijk te gebruiken te beperken) op elk moment, van rechtswege en zonder juridische formaliteit, na het verzenden per e-mail (of per post) van een ingebrekestelling die zonder effect blijft gedurende een periode van vijf (5) kalenderdagen na ontvangst.

In geval van fraude of poging tot fraude, kan conflicool uw Account op elk moment, van rechtswege en zonder enige formaliteit, opschorten of beëindigen, in het bijzonder als conflicool redelijke gronden heeft om aan te nemen dat :

- u beweert een andere persoon of entiteit te zijn of een verkeerde voorstelling van uw identiteit te geven, of
- u gedraagt zich op een ongepaste of verwerpelijke manier op de Site of in verband met het gebruik van de Dienst

1.4 Archivering van Dossiergegevens
Alle door u verzonden gegevens worden gearchiveerd via de online dienst Firebase Google Cloud Platform ("Firebase") en/of de servers AWS van Amazon, in overeenstemming met de EU-US Privacy Shield. Dit platform neemt veel beveiligingsstandaarden en conformiteitsbeoordelingen over, waaronder de EU-richtlijn inzake gegevensbescherming. De opslag van de doorgestuurde gegevens gebeurt enkel in een Firebase datacenter in België. De verstrekte gegevens worden niet uitgevoerd naar landen buiten de Europese Unie.

Artikel 2. Levering en inhoud van de Dienst

2.1 Inhoud en levering van de Dienst voor het zoeken naar een erkende bemiddelaar

De Dienst laat twee partijen in conflict toe om contact op te nemen met een erkende bemiddelaar door het beantwoorden van een vragenlijst. Het in contact brengen wordt onpartijdig gedaan op basis van de aard van het geschil en een berekening om de afstand tussen de postcode van de erkende bemiddelaars en de door beide partijen verstrekte postcodes tot een minimum te beperken. Als meerdere bemiddelaars aan dit criterium voldoen, zal de keuze van de bemiddelaar willekeurig zijn. conflicool vereist dat beide partijen hun vragenlijsten hebben ingevuld. Door het e-mailadres van de andere partij te delen, geeft de initiatiefnemer van het zoeken naar een erkende bemiddelaar ook de toestemming aan conflicool om namens de andere partij contact op te nemen met de andere partij.

conflicool kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het feit dat een van de partijen haar vragenlijst niet heeft ingevuld. conflicool kan evenmin aansprakelijk worden gesteld als geen enkele erkende bemiddelaar aan de hierboven gedefinieerde criteria voldoet. De partijen zijn vrij om het proces op conflicool op elk moment te stoppen en verbinden zich nergens toe door een proces in gang te zetten om een bemiddelaar te vinden op de Site.

Zoals bij het invullen van de vragenlijsten wordt uitgelegd, geven partijen hun toestemming aan conflicool om hun naam en postcode aan de erkende bemiddelaars te delen, zodat de bemiddelaars kunnen vaststellen of zij de partijen kennen of dat er sprake is van een belangenconflict. Zodra een bemiddelaar verklaard heeft dat er geen belangenconflict bestaat, geven de partijen toestemming aan conflicool om hun antwoorden op de vragenlijst door te geven aan de erkende bemiddelaar die de zaak in behandeling heeft genomen.

De partijen worden constant op de hoogte gehouden van de voortgang van het zoeken naar de bemiddelaar op het e-mailadres dat bij het aanmaken van de account werd verstreken. De definitieve mededeling bevat de contactgegevens van de erkende bemiddelaar met wie de partijen in contact worden gebracht op basis van hun vragenlijst, die vooraf verklaard heeft dat er geen belangenconflict bestaat met de partijen.

conflicool actualiseert regelmatig de database van erkende bemiddelaars om gesynchroniseerd te zijn met de informatie van de site van de Federale Bemiddelingscommissie, maar is niet verantwoordelijk om deze lijst in real time up te daten. De erkende bemiddelaar zal dus zijn status van erkende bemiddelaar aan de partijen moeten bevestigen.

Artikel 3. Uw verplichtingen
3.1 Overdracht van gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de Dienst
U verbindt zich ertoe altijd oprechte en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken op de dag dat deze wordt ingevoerd en in het bijzonder geen valse namen of adressen, of namen of adressen te gebruiken zonder dat het toegestaan werd.

U verbindt zich er ook toe om conflicool alle informatie te sturen die nodig zijn voor de uitvoering van de Dienst.

3.2 Gebruik van de Dienst
U gaat ermee akkoord de Dienst die door de Site wordt aangeboden uitsluitend voor persoonlijke doeleinden en behoeften te gebruiken, in overeenstemming met artikel 11 (Gebruik van de Site en de Gedragsregels).

U verbindt zich er ook toe geen bedrijf op te richten waarvan het doel in strijd is met de openbare orde of de goede zeden, de door de Site aangeboden Dienst niet te gebruiken voor onwettige doeleinden, of met het oog op het plegen van enige overtreding, onrechtmatige of strafbare feiten.

Artikel 4. Aansprakelijkheid van conflicool
4.1 Toegang tot de Site en de Dienst
conflicool zal zijn best doen om ervoor te zorgen dat de toegang tot de Site, de beschikbaarheid van de Dienst en de overdrachten foutloos verlopen. Gezien de aard van het internet kan dit echter niet worden gegarandeerd. Bovendien kan uw toegang tot de Site of de Dienst soms worden opgeschort of beperkt om herstellingen, onderhoud of het toevoegen van een nieuwe functie of dienst mogelijk te maken. conflicool zal zich inspannen om de frequentie en duur van dergelijke schorsingen of beperkingen te beperken.

conflicool is niet aansprakelijk voor (i) verliezen die niet door haar schuld zijn veroorzaakt, (ii) bedrijfsschade (met inbegrip van verlies van winstderving, inkomstenderving, contracten, verwachte besparingen, gegevens, klanten of onnodige kosten), en (iii) indirecte of gevolgschade die niet te voorzien was op het moment dat u de Site ging gebruiken.

conflicool is niet aansprakelijk voor enige vertraging of uw onvermogen te voldoen aan uw verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden als de vertraging of het onvermogen het gevolg is van een oorzaak buiten haar redelijke controle. Deze voorwaarde beïnvloedt niet uw recht om binnen een redelijke termijn over de Dienst te beschikken.

4.3 Gebruik van de op de Site beschikbare inhoud
4.3.1 Algemeen
U bent als enige verantwoordelijk voor het raadplegen, kiezen, gebruiken en interpreteren van de Inhoud op de Site. conflicool is in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte of immateriële schade van welke aard dan ook die u eventueel lijdt als gevolg van het gebruik van dergelijke Inhoud, en in het bijzonder voor enig financieel of commercieel verlies, winstderving, verlies van gegevens.

4.3.2 Contact met een erkende bemiddelaar

In het geval van een Contact is uw relatie met de geselecteerde erkende bemiddelaar volledig autonoom.

conflicool is niet in staat om de juistheid van alle op de Site beschikbare informatie over de erkende bemiddelaars te garanderen. Deze laatsten zijn als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie en het curriculum vitae die zij op de website van de Federale Bemiddelingscommissie publiceren.

conflicool kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele problemen die zich kunnen voordoen na een Contact met een erkende bemiddelaar. conflicool grijpt op geen enkele wijze in in de contractuele relatie tussen u en de gekozen erkende bemiddelaar en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid die afkomstig is van of voortvloeit uit een dergelijke relatie. conflicool is noch de agent, noch de opdrachtgever van de erkende bemiddelaars. Indien u niet tevreden bent met de dienstverlening van de erkende bemiddelaar, moet u zich dus rechtstreeks tot deze laatste richten in overeenstemming met het gemene recht inzake beroepsaansprakelijkheid. Geregistreerde bemiddelaars zijn als enige verantwoordelijk voor de diensten die zij leveren en voor eventuele claims of andere problemen met betrekking tot de relatie tussen u en hen.

Door de algemene gebruiksvoorwaarden te aanvaarden, laten de partijen in het conflict toe dat conflicool de antwoorden op hun vragenlijst deelt met een erkende bemiddelaar.

Door de algemene gebruiksvoorwaarden te aanvaarden, aanvaardt een erkende bemiddelaar dat zijn of haar contactgegevens worden meegedeeld aan de partijen van het Dossier dat hij of zij behandelt. Door de leiding van een zaak op zich te nemen, verklaart de erkende bemiddelaar dat hij naar zijn beste weten geen belangenconflict heeft met de partijen in conflict.

Artikel 5. Gebruik van de Site en gedragsregels
De Site en de Dienst zijn toegankelijk en werken met de nieuwste versies (1) van de volgende browsers: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari en Internet Explorer en (2) de volgende besturingssystemen: Microsoft Windows (Windows Vista, 7, 8), Android, Mac OS en Apple iOS, Linux. Waarschuwing: het is mogelijk dat u problemen tegenkomt bij het gebruik van oudere versies van deze browsers en besturingssystemen. In dit geval nodigen wij u uit om ze bij te werken zodat u ten volle kunt genieten van onze diensten.

De Service, Inhoud en Formaliteiten zijn alleen voor persoonlijk gebruik en u mag er geen commercieel gebruik van maken. U gaat ermee akkoord deze elementen niet te verkopen, te verhuren of op de markt te brengen. U stemt er verder mee in om geen informatie, software, producten en in het algemeen geen elementen van de Diensten, Inhoud, Documenten en Formaliteiten te schikken, te wijzigen, te decompileren, te demonteren, reverse engineering operaties te verrichten, te vertalen, aan te passen, te herhalen, te verdelen, uit te zenden of over te dragen. Het opnieuw plaatsen of geautomatiseerd gebruik of gebruik van grote hoeveelheden Diensten, Inhoud of Formaliteiten of de overdracht van Inhoud naar een andere computer of mobiel apparaat is uitdrukkelijk verboden.

U stemt ermee in om bij het gebruik van de Site, Dienst, Inhoud, Formaliteiten (i) te allen tijde te voldoen aan de toepasselijke nationale en internationale wet- en regelgeving en (ii) aan deze Algemene Gebruiksvoorwaarden. U GARANDEERT DAT U DE SITE, DIENST, INHOUD, FORMALITEITEN NIET ZULT GEBRUIKEN VOOR ONWETTIGE OF IMMORELE DOELEINDEN OF IN STRIJD MET HET BEOOGDE GEBRUIK VAN DE SITE, DIENST, DOCUMENTEN, INHOUD, FORMALITEITEN EN/OF HUN DOEL.

Door de inhoud te gebruiken, erkent u dat u alleen het recht heeft om deze namens u of uw bedrijf te gebruiken. In ieder geval verbindt u zich ertoe om niet direct of indirect het volgende te doen:

- het gebruik in verband met de Diensten van enig element of inhoud dat inbreuk zou maken op intellectuele en industriële eigendomsrechten, het recht op privacy en/of het recht op afbeelding en/of enig ander recht van anderen
- in het kader van de Diensten op welke wijze dan ook (forum, publiek profiel of andere) materiaal (tekst, woorden, afbeeldingen, geluiden, video's, enz.) of inhoud te creëren, te gebruiken, te delen en/of te publiceren die, naar beoordeling van conflicool, agressief, bedreigend, kwaadaardig, lasterlijk, bedrieglijk, pornografisch, pedofiel, obsceen, vulgair, racistisch, xenofoob, haatdragend, seksueel expliciet, gewelddadig, wanordelijk of op enige andere verwerpelijke wijze zou zijn
- in het kader van de Diensten op welke wijze dan ook (forum, publiek profiel of andere) materiaal (tekst, woorden, afbeeldingen, geluiden, video's, enz.) te creëren, te gebruiken, te delen en/of te publiceren dat een inbreuk zou vormen op de vertrouwelijkheidsplicht of dat zou aanzetten tot het plegen van een onwettige activiteit (in het bijzonder de hacking, het kraken of verspreiden van nagemaakte software)
- activiteiten uit te voeren die gericht zijn op de toegang tot elementen of functionaliteiten van de Diensten waarvan het gebruik niet door conflicool is toegestaan
- het schikken, wijzigen, vertalen, aanpassen, reproduceren, indexeren, kopiëren en/of uithalen van enige informatie, software, product of ander element of deel van de Inhoud of Diensten, op welke wijze dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van conflicool
- de normale werking van alle of een deel van de Diensten, of hun toegankelijkheid voor andere gebruikers, of de werking van partnernetwerken van de Diensten te wijzigen, vervormen, blokkeren, abnormaal belasten, verstoren, vertragen en/of hinderen, of een van het voorgaande te proberen
- een virus, Trojaans paard, worm, bom, beschadigd bestand en/of soortgelijke of corrupte vernietigingsapparatuur in verband met de Diensten te verzenden of te verspreiden, en/of een aanval op de conflicoolservers en/of de Diensten en/of de servers en/of diensten van haar leveranciers en partners te organiseren, eraan deel te nemen of op enigerlei wijze betrokken te zijn
- andere gebruikers van de Site lastig te vallen, hen ongevraagde berichten te sturen voor commerciële prospectiedoeleinden, de Diensten te gebruiken voor onderzoek, wedstrijden, piramidespelen of soortgelijke activiteiten, of om ongevraagde e-mailing, spam of ander reclame- of promotiemateriaal te verzenden, zowel voor commerciële als niet-commerciële doeleinden
- de account van een andere gebruiker op de Site te gebruiken, zich voordoen als een andere persoon of u een valse status toe te kennen in de omgang met een persoon of rechtspersoon in verband met de Diensten of door gebruik te maken van de Diensten
- het verzamelen of onderscheppen van gegevens die door andere gebruikers in verband met de Diensten worden uitgewisseld, of de namen/pseudoniemen en/of wachtwoorden van andere gebruikers, op een wijze die niet uitdrukkelijk is toegestaan door conflicool te verzamelen of te onderscheppen
- proberen een wachtwoord, accountinformatie of andere privégegevens te verkrijgen van een andere gebruiker van de Site, en/of het verkopen, huren, delen, lenen en/of enig andere manier om uw account aan een derde over te dragen en/of de middelen om toegang te krijgen tot uw account en/of op enige andere wijze een derde te laten profiteren van uw account
- ongepast gebruik maken van de ondersteuningsdienst van conflicool
- toegang te krijgen tot, gebruik maken van, downloaden vanaf de Diensten of op een andere manier een directory van gebruikers van de Site of enige andere informatie met betrekking tot gebruikers of het gebruik van de Diensten te reproduceren of te verstrekken aan iemand (al dan niet gratis)
- In het geval van duidelijk misbruik door u in verband met de Diensten, behouden wij ons het recht voor om bepaalde Accounts, bepaalde IP-adressen te blokkeren. Het IP-adres kan worden gebruikt om u te identificeren om de gebruiksvoorwaarden te doen naleven.

Artikel 6. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen op de Site, onze procedures en onze algemene voorwaarden, inclusief deze Gebruiksvoorwaarden. U bent onderworpen aan de algemene voorwaarden, procedures en Algemene Gebruiksvoorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u onze Dienst gebruikt, tenzij een wijziging van deze algemene voorwaarden, procedures of deze Gebruiksvoorwaarden vereist is door een administratieve of overheidsinstantie (in welk geval deze wijziging, indien van toepassing, van toepassing kunnen zijn op eerdere bestellingen die u hebt gedaan).

conflicool is voortdurend bezig zijn diensten aan te passen en te verbeteren. Als gevolg hiervan kunnen wij functies toevoegen of verwijderen, en we kunnen ook een Dienst volledig opschorten of stopzetten.

Artikel 7. Intellectuele en industriële eigendom
7.1 Onderdelen van de Site
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, de Documenten en de Inhoud op de Site zijn eigendom van conflicool. Elke verspreiding, exploitatie, voorstelling, reproductie of gebruik op eender welke drager, behalve in de gevallen die door conflicool zijn toegestaan, is strikt verboden. Elke overtreder zal worden vervolgd voor de bevoegde rechtbanken.

7.2 Merk, logo en grafisch charter
Alle intellectuele eigendomsrechten, in het bijzonder de merk- en auteursrechten, op de naam "conflicool", het "conflicool"-logo en het grafisch charter van de site behoren uitsluitend aan conflicool. Elk ongeoorloofd gebruik of reproductie, zelfs gedeeltelijk, is ten strengste verboden. Elke overtreder zal worden vervolgd voor de bevoegde rechtbanken.

Artikel 8. Scheidbaarheid van clausules
De nietigheid van een van de clausules van deze algemene gebruiksvoorwaarden maakt deze niet ongeldig, de andere clausules blijven van kracht.

Artikel 9. Afstand
Het feit dat conflicool tijdelijk of definitief geen beroep maakt op één of meer clausules van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, houdt geenszins een afstand in van het recht om gebruik te maken van de rest van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden.

Artikel 10. Taal
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans, evenals alle contractuele informatie die op de Site wordt vermeld.

Artikel 11. Toepasselijk recht en bevoegdheidsverdeling

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

In geval van een geschil dat voortvloeit uit de uitvoering, de beëindiging of de voorwaarden van dit contract, zullen de partijen zich inspannen om hun geschil in der minne te schikken.

Als er geen minnelijke schikking wordt gevonden en als u als professioneel optreedt, zal het geschil uitsluitend voor de Brusselse rechtbanken worden gebracht.

Artikel 12. Klachten
Elke klacht moet opgestuurd worden naar conflicool, op het volgende e-mailadres: contact@conflicool.org.

U kunt uw klacht ook sturen aan de dienst van de Onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR)

DEZE VOORWAARDEN ZIJN SLECHTS VAN TOEPASSING VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN. ELK GEBRUIK VAN DE SITE EN DIENSTEN VORMT EEN ONVOORWAARDELIJKE GOEDKEURING VAN DEZE VOORWAARDEN EN HET PRIVACY HANDVEST VAN CONFLICOOL.

Question 3

Algemene gebruiksvoorwaarden voor erkende bemiddelaars

Accepted Answer

conflicool ("conflicool") biedt op de website conflicool.org (de "Site"), een contactdienst tussen de Gebruikers en de Erkende Bemiddelaars.

Deze algemene gebruiksvoorwaarden hebben als doel de voorwaarden voor de deelname van de erkende bemiddelaars op de Site (hierna de "AGV-Bemiddelaars") aan te geven. conflicool behoudt zich het recht voor om de AGV-Bemiddelaars aan te passen aan de evolutie van de Site en haar activiteiten.

1. Definities 
Erkende Bemiddelaar verwijst naar elke erkende bemiddelaar die voldoet aan de voorwaarden van de Federale Bemiddelingscommissie en wordt opgenomen in haar openbare databank.

Gebruiker verwijst naar elke persoon die gebruik maakt van de Site of een van de diensten die op de Site worden aangeboden.

2. Voorwaarden en modaliteiten voor de verwijzing

2.1 Noodzakelijke voorwaarden voor de verwijzing
De Site staat open voor alle Erkende Bemiddelaars, zonder onderscheid of beperking volgens hun werkgebied of specialisatie zoals erkend door de Federale Bemiddelingscommissie. Elke Erkende Bemiddelaar waarnaar op de site van de Federale Bemiddelingscommissie wordt verwezen, kan dus op de Site worden vermeld.
conflicool werkt regelmatig haar database van erkende bemiddelaars bij zodat het overeenkomt met de informatie van de site van de Federale Bemiddelingscommissie, maar kan niet gehouden zijn de lijst in real time bij te werken. De erkende bemiddelaar zal dus zijn status van erkende bemiddelaar aan de partijen moeten bevestigen.

2.2 Verwijdering van verwijzingen door conflicool
Als een Erkende Bemiddelaar de Algemene Voorwaarden of de AGV-Bemiddelaars schendt, behoudt conflicool zich het recht voor om de verwijzing van de Site te verwijderen.

2.2 Verzoek tot intrekking van de verwijzing door de erkende bemiddelaar
Elke Erkende Bemiddelaar die voldoet aan de voorwaarden van artikel 1.1 (Voorafgaande Voorwaarden) kan verzoeken om verwijderd te worden van de Site door contact met ons op te nemen via contact@conflicool.org of door zich af te melden ("Unsubscribe") van de e-mails komende van conflicool want dan zijn wij niet meer in staat om contact met hen te nemen via onze verzenddienst van e-mails.

3. Modaliteiten van het tot stand brengen van de Relatie
De diensten die door conflicool worden aangeboden, beperken zich uitsluitend tot het in contact brengen van de Gebruikers met de Erkende Bemiddelaars. De diensten van de Erkende Bemiddelaars zullen volledig buiten de Site worden aangeboden.

Indien aan een Erkende Bemiddelaar een zaak wordt toegewezen op basis van zijn of haar bevoegdheidsgebied en locatie, ontvangt de Erkende Bemiddelaar een e-mail waarin hij of zij hiervan op de hoogte wordt gebracht. Deze e-mail bevat een link waarmee hij een account op conflicool kan maken en toegang kan krijgen tot de namen en postcodes van de partijen om te bepalen of er sprake is van een belangenconflict. De Erkende Bemiddelaar kan zich terugtrekken of de zaak in behandeling nemen door te verklaren dat er geen sprake is van een belangenconflict. De Erkende Bemiddelaar ontvangt dan de antwoorden van beide partijen op de vragenlijst en hun e-mailadressen. De Erkende Bemiddelaar is verplicht zich te houden aan de regels met betrekking tot de opslag en het delen van de persoonlijke gegevens van de Gebruikers. In ieder geval, of de Erkende Bemiddelaar het dossier nu aanvaardt of er zelf van afziet, zodra de Erkende Bemiddelaar kennis heeft van de partijen, is het hem vanaf dat moment ten strengste verboden zijn diensten aan te bieden (of te aanvaarden) aan één van de partijen in een andere functie, zoals bijvoorbeeld advocaat of deskundige.

Na een verbinding tussen een Erkende Bemiddelaar en de Gebruikers, kan de Erkende Bemiddelaar, indien van toepassing en overeenkomstig wat rechtstreeks beslist werd tussen de Erkende Bemiddelaar en de Gebruikers, bemiddelingsdiensten verlenen.

De Gebruiker:

- heeft vrije toegang tot het platform en kan te allen tijde verzoeken om gratis contact op te nemen met een Erkende Bemiddelaar door het beantwoorden van een vragenlijst; en
- is volledig vrij om de Erkende Bemiddelaar te aanvaarden of te weigeren.

De Erkende Bemiddelaar ontwikkelt een autonome relatie met de Gebruikers. Als zodanig, voor elke relatie, doet de Erkende Bemiddelaar het volgende:

- de identiteit van de gebruikers garanderen;
- vóór elke tussenkomst, bevestigt zijn naam en contactgegevens aan de Gebruikers en deelt zijn interventievoorwaarden mee;
- blijft volledig vrij om zijn klanten te kiezen en zijn tarieven te bepalen, zonder tussenkomst van de Site;
- ziet er onder alle omstandigheden op toe dat het beroepsgeheim en de afwezigheid van belangenconflicten worden geëerbiedigd; en
- kan te allen tijde rechtstreeks en persoonlijk contact opnemen met iedere Gebruiker, in het bijzonder om nuttige informatie te verkrijgen bij het verlenen van een dienst.

De contractuele relatie tussen de Erkende Bemiddelaar en de partijen wordt dus rechtstreeks door de Erkende Bemiddelaar bepaalt en verbindt de Site op geen enkele wijze.

4. Aansprakelijkheid van conflicool
Als onderdeel van de op de Site beschikbare contactdiensten, zal conflicool:

- de waarheidsgetrouwheid, volledigheid en relevantie van de informatie die door de Gebruikers of de Erkende Bemiddelaars wordt verstrekt, niet verifiëren;
- op geen enkele wijze ingrijpen en geen enkele controle uitoefenen, van welke aard dan ook, op de beslissing van de Erkende Bemiddelaars om al dan niet in te grijpen en op de ramingen van de honoraria van de Erkende Bemiddelaars;
- zich op geen enkele wijze bemoeien met de mogelijke contractuele relatie die tussen de Gebruiker en de Erkende Bemiddelaar zal ontstaan als gevolg van een contact, en kan niet aansprakelijk worden gesteld in dat verband; en
- neemt geen verantwoordelijkheid voor (1) misbruik van de diensten die worden aangeboden op de Site door de Klant of de Erkende Bemiddelaar, (2) ontevredenheid van de Gebruiker met de dienst die wordt geleverd door een Erkende Bemiddelaar;

Met betrekking tot de toegang van de Site door Erkende Bemiddelaars, zal conflicool:

- trachten de frequentie en de duur van de schorsingen en toegangsbeperkingen te beperken, die niettemin soms kunnen voorkomen om herstellingen, onderhoud of het toevoegen van een nieuwe functie of nieuwe dienst mogelijk te maken; en
- kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor een onderbreking van de Site als gevolg van een externe gebeurtenis of een geval van overmacht of een probleem van toegang in verband met misbruik van de Site door de Erkende Bemiddelaar of de Gebruiker.

5. Tariefvoorwaarden
Tijdens de startperiode van conflicool, is de verwijzing op de Site gratis voor Erkende Bemiddelaars. conflicool behoudt zich het recht voor om dit tariefbeleid te herzien en de Erkende Bemiddelaars binnen een redelijke termijn te verwittigen.

6. Klachten
Elke klacht moet gericht worden aan conflicool, op het volgende e-mailadres: contact@conflicool.org.

U kunt uw klacht ook sturen naar de dienst van de Onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie:
[https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR)

7. Toepasselijk recht en bevoegdheidsverdeling
Deze AGV-Bemiddelaar zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving.

In geval van een geschil dat voortvloeit uit de uitvoering, de beëindiging of de voorwaarden van dit contract, zullen de partijen zich inspannen om hun geschil in der minne te schikken.

Indien geen minnelijke schikking wordt getroffen en indien de Gebruiker beroepsmatig handelt, zal het geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbanken van Brussel.

Question 4

Privacy Handvest

Accepted Answer

Laatste update: 1 januari 2025

Het doel van dit privacy handvest  (het "Handvest") is om onze verbintenis voor de privacy van gebruikers van de conflicool.org site te formaliseren.

Het Handvest en de Algemene Gebruiksvoorwaarden vormen een contractueel geheel.

Als onderdeel van de ter beschikking stelling van onze Site, verwerken wij uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de algemene verordening inzake gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 ("GDPR") en onder de hieronder uiteengezette voorwaarden.

Een persoonlijke gegeven duidt alle informatie aan met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Wij verzamelen en verwerken persoonlijke gegevens in het kader van het leveren van onze Diensten of de communicatie daarover uitsluitend in strikte overeenstemming met de GDPR.

Wij verzamelen alleen persoonlijke gegevens die geschikt, relevant en beperkt zijn tot wat nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Er zal u dus nooit worden gevraagd om informatie te verstrekken over persoonlijke gegevens die als "gevoelig" worden beschouwd, zoals uw ras of etnische afkomst, politieke, filosofische of religieuze opvattingen.

Door u te registreren op de Site, geeft u ons toestemming om uw persoonlijke gegevens te verwerken in overeenstemming met het Handvest. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit Handvest, gelieve de Site en de Diensten niet te gebruiken.

Persoonsgegevens
Wij kunnen uw persoonsgegevens verzamelen en opslaan, met name wanneer u :

- op de Site surft
- een account of erkende bemiddelaarsaccount aanmaakt
- ons contacteert

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de uitvoering en het beheer van de Diensten van de Site mogelijk te maken en met u te communiceren over de voortgang van uw Dossier. Wij gebruiken ook uw persoonlijke gegevens om onze Diensten, onze Site en onze aanpak te bewerken en te verbeteren. Deze informatie wordt alleen door ons gebruikt en stelt ons in staat om onze Diensten beter af te stemmen op uw verwachtingen. In het bijzonder wanneer u de vragenlijsten gebruikt, behouden wij ons het recht voor om sommige van uw gegevens te verzamelen, te vergaren en op te slaan, bijvoorbeeld uw reactietijden, uw standaardkeuzes, enz.

Voor zover het de erkende bemiddelaars betreft, gebruiken wij persoonsgegevens uitsluitend voor het aanmaken van individuele profielen bij de toewijzing van een Dossier en voor de Contactdienst.

Om toegang te krijgen tot onze Diensten moet u op voorhand een account aanmaken. In overeenstemming met de Algemene Gebruiksvoorwaarden wordt u bij het aanmaken van uw account gevraagd om bepaalde persoonlijke gegevens te verstrekken, waaronder:

- uw naam en voornaam
- uw postadres
- uw e-mailadres en
- uw telefoonnummer

Deze gegevens zullen verwijderd worden na 3 jaar van inactiviteit op het platform.

Overige gegevens en cookies
Logingegevens: elke keer dat u u aanmeldt op onze Site, verzamelen wij persoonsgegevens zoals het IP-adres en MAC-adres van uw computer, de datum en tijd van verbinding en informatie over de browser die u gebruikt.

Browsergegevens en cookies: naast de cookies die nodig zijn voor de werking van de Site, verzamelen wij ook informatie om te identificeren hoe u toegang krijgt tot de Site, welke pagina's worden bezocht en voor hoe lang. In dit verband kunnen wij gebruik maken van cookies zoals gespecificeerd in paragraaf 6 hieronder.

Het delen van uw persoonlijke gegevens
Om uw Dossier te kunnen verwerken, kunnen uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan een erkende bemiddelaar, in overeenstemming met de algemene gebruiksvoorwaarden.

Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit delen met derden voor marketing- en/of commerciële doeleinden zonder uw voorafgaande toestemming.

Uw rechten
U bent de enige die ons via de Site de gegevens heeft verstrekt waarover wij beschikken. U heeft rechten op uw persoonlijke gegevens. Overeenkomstig de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder de artikelen 15 tot en met 22 van de GDPR, en na bewijs van uw identiteit, hebt u het recht om toegang tot, rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen.

Bovendien hebt u, binnen de wettelijke grenzen, ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens, deze te beperken, te beslissen over het lot van uw gegevens na de beëindiging, uw toestemming op elk moment in te trekken en het recht op de overdraagbaarheid van de verstrekte persoonsgegevens.

U kunt contact opnemen met onze Diensten om uw rechten uit te oefenen op het volgende e-mailadres: contact@conflicool.org door een kopie van een identiteitsbewijs bij uw aanvraag te voegen.

Wijziging van het Handvest
Wij behouden ons het recht voor om het Handvest te allen tijde te wijzigen. Het is daarom aangeraden om deze regelmatig te raadplegen. In het geval van wijzigingen zullen wij deze op deze pagina en op de door ons passend geachte plaatsen bekendmaken, afhankelijk van het doel en de betekenis van de aangebrachte wijzigingen.

Uw gebruik van de Site na eventuele wijzigingen betekent dat u deze wijzigingen aanvaardt. Als u niet akkoord gaat met bepaalde materiële wijzigingen in dit Handvest, moet u stoppen met het gebruik van de Site.

Question 5

Kennisgeving over de bescherming van de persoonsgegevens van de bemiddelaars

Accepted Answer

Laatste update: 1 januari 2025

1.     Inleiding
-------------------

Onze dienst die erkende bemiddelaars verbindt met de gebruikers van de website conflicool.org (hierna, "de Dienst") vereist het gebruik van sommige van uw persoonsgegevens. Met deze gegevens kunnen wij u direct of indirect identificeren. In het kader van de verwerking van deze gegevens bent u beschermd in overeenstemming met de Europese verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (in werking getreden op 25 mei 2018), betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van deze gegevens (GDPR) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.

Door middel van deze kennisgeving willen wij u informeren over de manier waarop Conflicool (hierna: "Wij, Onze of Ons"), handelend als verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens, uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt in het kader van de Dienst.

2.     Informaties die we verzamelen
---------------------------------------

Via deze Dienst verzamelen Wij de volgende persoonlijke informatie (hierna de "persoonsgegevens"):

-   Aan de ene kant persoonsgegevens die rechtstreeks bij u worden verzameld bij het aanmaken van uw individueel profiel.

Deze gegevens zijn:

-   naam;
-   voornaam;
-   e-mailadres;
-   telefoon;
-   diploma en bewijs van erkenning;
-   expertisegebieden;
-   adres van het hoofd- en bijkantoor;
-   presentatietekst;
-   foto;
-   beroepsvereniging;
-   informatie die nodig is voor financiële transacties tussen u en Ons.

-   Anderzijds verzamelen Wij in het kader van de Dienst via het gebruik van de site ook persoonsgegevens met behulp van geautomatiseerde middelen, met name door middel van cookies. Om meer te weten te komen over cookies en de gegevens die hiermee worden verzameld, gelieve onze mededeling over het gebruik van cookies te lezen die beschikbaar is via volgende link: [LINK WORDT VERVOLLEDIGD].

3.     Gebruik van "gevoelige" gegevens
---------------------------------------------

Wij verzamelen of verwerken geen speciale categorieën van persoonlijke gegevens over u, tenzij u Ons uitdrukkelijk dergelijke gegevens hebt verstrekt of tenzij er een andere wettelijke basis van het GDPR van toepassing is.

Speciale categorieën van persoonsgegevens worden "gevoelige" persoonsgegevens genoemd en hebben betrekking op informatie over ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging, vakbondslidmaatschap, alsmede de verwerking van genetische gegevens, biometrische gegevens met als doel de unieke identificatie van een natuurlijke persoon, gegevens over de gezondheid, het seksleven of de seksuele geaardheid.

4.     Rechtsgrond voor gegevensverwerking
---------------------------------------------------

De persoonsgegevens die Wij verwerken zijn de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverleningsovereenkomst waarbij u partij bent of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen (art. 6, § 1 b GDPR).

5.     Comment utilisons-nous vos données ?
-------------------------------------------

Uw persoonlijke gegevens die Wij via deze site verzamelen worden alleen verwerkt voor volgende doeleinden:

-   Het aanmaken van een account als erkende bemiddelaar;
-   Contact met u opnemen.

Wij zullen uw persoonsgegevens niet gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet in deze privacyverklaring zijn voorzien, behalve met uw specifieke toestemming of op basis van een andere toepasselijke wettelijke basis. In ieder geval zullen Wij u voorafgaand aan het gebruik van uw persoonsgegevens voor andere doeleinden op de hoogte stellen van wijzigingen in deze privacyverklaring en in het geval van activiteiten die gebaseerd zijn op toestemming, zullen Wij u de mogelijkheid bieden om u af te melden voor dergelijke wijzigingen.

6.     Wie heeft er toegang tot uw gegevens?
----------------------------------

Wij zullen uw persoonsgegevens niet ter beschikking stellen aan derden tenzij dergelijke overdrachten i. gebaseerd zijn op uw uitdrukkelijke toestemming, of ii. noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een contract tussen u en Ons, of iii. gebaseerd zijn op een andere wettelijke basis, of iv. toegestaan of vereist zijn door nationale of Europese wetgeving of door een bevel van een overheidsadministratie of gerechtelijke autoriteit.

Volgende gegevens worden aan de gebruikers van de site meegedeeld om de Dienst mogelijk te maken:

-   Naam en achternaam;
-   Beroep;
-   Taal;
-   Plaats van vestiging;
-   Informatie over mobiliteit;
-   Foto;
-   Presentatietekst;
-   Website;
-   Beroepsvereniging;

Bovendien zijn uw gegevens toegankelijk voor de volgende aanbieders die als onderaannemer optreden: de aanbieders van verzendtools die Ons helpen om met u te communiceren in het kader van de Dienst, Onze hostingproviders.

Wanneer een overdracht gepaard gaat met de overdracht van uw persoonsgegevens aan landen buiten de Europese Economische Ruimte, die door de Europese Commissie worden beschouwd als landen die geen adequaat niveau van bescherming van persoonsgegevens bieden, zullen Wij ervoor zorgen dat er passende maatregelen worden genomen in overeenstemming met de toepasselijke nationale en Europese wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. U kunt een kopie van de genomen beschermingsmaatregelen of informatie over de plaats waar ze aan u ter beschikking zijn gesteld, verkrijgen door Ons een e-mail te sturen naar contact@conflicool.org.

7.     Gegevensbewaring?
---------------------------------

Wij bewaren de gegevens slechts zolang nodig is voor het oorspronkelijke doel van de verwerking en met inachtneming van de wettelijke, statutaire of reglementaire termijnen die met het doel overeenkomen.

Deze gegevens worden na 3 jaar inactiviteit op het platform verwijderd.

8.     Hoe veilig zijn uw gegevens?
--------------------------------------------------

Wij nemen passende veiligheidsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen toevallige vernietiging, wijziging, toegang of andere ongeoorloofde verwerking.

9.     Gebruikersrechten
------------------------------

Elk gebruiker heeft de volgende rechten:

-   Het recht om te weten of wij uw gegevens verwerken, om informatie over hen te ontvangen en om een kopie te verkrijgen;
-   Recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
-   Beperkt recht op verwijdering van uw gegevens. 
-   Het recht op de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens wanneer u de gegevens zelf heeft doorgegeven, de verwerking van de gegevens geautomatiseerd is en plaatsvindt op basis van uw toestemming.

10.  Contactgegevens 
---------------------------

Voor meer informatie over de gegevensverwerking en om zijn rechten uit te oefenen, kan de gebruiker contact met Ons opnemen op het volgende adres: contact@conflicool.org.

11.  Inwerkingstreding en wijzigingen
--------------------------------------------

Deze privacyverklaring is opgesteld en is van kracht vanaf 1 januari 2025. Wij behouden ons het recht voor, naar eigen appreciatie, delen van deze privacyverklaring te allen tijde te wijzigen, aan te passen, toe te voegen of te verwijderen.

Wij raden u dus aan om deze regelmatig te raadplegen. Indien wij wijzigingen aanbrengen, zullen Wij deze wijzigingen op deze pagina meedelen zoals op de plaatsen die wij passend achten op basis van het onderwerp en de omvang van de wijzigingen.

Wettelijke vermeldingen, algemene gebruiksvoorwaarden en Privacy Handvest

Heeft u een specifieke vraag over uw situatie?