Question 1

De visie van conflicool

Accepted Answer

Bij conflicool zijn we er volledig van overtuigd dat bemiddeling de beste oplossing is om in vele conflictsituaties tot een akkoord te komen. We zijn er ook van overtuigd dat het belangrijk is om de rechtzoekende te begeleiden in de zoektocht naar de juiste bemiddelaar, zodat hij of zij dit proces zo rustig mogelijk kan beginnen. Daarom stellen wij bij conflicool een verstorende benadering van het huidige bemiddelingsaanbod voor, waarbij de rechtzoekende en niet de zoektocht naar de bemiddelaar het beginpunt is.

Door te streven naar een diepgaand begrip van het geschil tussen twee of meerdere partijen, wil conflicool zijn gebruikers de meest geschikte oplossing bieden om gemakkelijk en snel tot een overeenkomst te komen die alle partijen tevreden kan stellen.

Om dit te bereiken is het essentieel dat de bemiddelaars die zich op conflicool inschrijven zich inzetten om de rechtzoekende zo goed mogelijk te ondersteunen.

Question 2

De rol van de bemiddelaar

Accepted Answer

De erkende bemiddelaar speelt een centrale rol bij het slagen van een bemiddelingsprocedure. Om de rechtzoekende een geschikte ondersteuning te garanderen, verbinden onze bemiddelaars zich ertoe hun erkenning te behouden door de nodige opleidingen te volgen en zo op een efficiënte manier te kunnen antwoorden op de vragen van de gebruikers van conflicool.

Zij verbinden zich er ook toe de ethische en vertrouwelijkheidsregels van het beroep te respecteren, hun profiel als bemiddelaar op conflicool naar behoren in te vullen en ons elke eventuele wijziging met betrekking tot hun statuut als bemiddelaar mee te delen.

Onze bemiddelaars verbinden zich er ook toe om, indien nodig en zeker bij het opstellen van de bemiddelingsovereenkomst, beroep te doen op het advies van een bemiddelingsadviseur indien de bemiddelaar zelf geen advocaat is.

En om rechtzoekenden in goede omstandigheden te verwelkomen, verbinden de bemiddelaars die zich op conflicool inschrijven zich ertoe een warme ontmoetingsplaats aan te bieden met de nodige meubilair en uitrusting.

Question 3

Engagementen ten opzichte van conflicool

Accepted Answer

Om de ontwikkeling van conflicool niet in het gevaar te brengen, verbinden onze bemiddelaars zich ertoe ons platform niet in hun voordeel te gebruiken en de geschillen die ze via conflicool tegenkomen niet voor te stellen aan een bemiddeling buiten het platform.

Zij stemmen er ik ook in om tijdens de bemiddeling de conflictpartijen niet bij te staan als advocaat of deskundige – tenzij dit reeds het geval was – zelfs op uitdrukkelijk verzoek van een van de partijen.

conflicool kan natuurlijk niet bestaan zonder de actieve deelname van haar bemiddelaars. Zij engageren zich dan ook om bij te dragen tot de werking en de ontwikkeling van het platform door middel van een bijdrage per bemiddeling.

Question 4

De bemiddelingsprocedure

Accepted Answer

Het goede verloop van de op conflicool gestarte bemiddelingen kan alleen gebeuren met de volledige medewerking van zijn bemiddelaars. Om een snelle oplossing te garanderen voor de gebruikers van conflicool, verbinden onze bemiddelaars zich ertoe om binnen de 2 kalenderdagen te reageren op elk nieuw verzoek tot bemiddeling op conflicool. Natuurlijk heeft elke bemiddelaar het recht om een aan hem voorgestelde bemiddeling te weigeren.

Door zich aan te sluiten bij conflicool, komen onze bemiddelaars overeen om een gratis eerste ontmoeting per videoconferentie op conflicool aan te bieden, waarbij ze de rechtzoekenden in volledige transparantie informeren over de mogelijkheid om hun conflict op te lossen door middel van bemiddeling, het verloop ervan en de tarieven die door conflicool worden gehanteerd. Conflictpartijen kunnen dan in alle rust een bemiddeling starten.

Aan het begin van elke bemiddeling die op conflicool is begonnen, informeren onze bemiddelaars ons ook binnen de 2 kalenderdagen over het ondertekenen van een bemiddelingsprotocol. Hetzelfde geldt voor het al dan niet ondertekenen van de bemiddelingsovereenkomst aan het einde van de procedure.

Question 5

Deelname aan de verbetering van conflicool

Accepted Answer

Ten slotte, op het einde van elke bemiddeling en om te helpen aan de constante verbetering van ons platform, zetten onze bemiddelaars zich in om de feedback van de rechtzoekenden naar conflicool te stimuleren om getuigenissen in te dienen en/of suggesties voor verbetering voor te stellen.
conflicool zal ook bepaalde gegevens over het bemiddelingsproces verzamelen, om een feedback te geven aan de bemiddelaar.

Daarnaast zal de bemiddelaar worden gevraagd om, op anonieme en vertrouwelijke wijze en voor verdere verwerking voor statistische doeleinden, bepaalde gegevens over de bemiddelingsprocedure te verstrekken, zoals de duur, de kosten of het resultaat van de procedure.

Handvest conflicool

Heeft u een specifieke vraag over uw situatie?