Question 1

La vision de conflicool

Accepted Answer

Chez conflicool, nous sommes profondément convaincus que la médiation représente la meilleure solution afin de parvenir à un accord
dans de nombreuses situations conflictuelles. Nous sommes également
convaincus qu’il est important  d’accompagner le différendaire (Estimant que tout différent ne doit pas être traité en justice, nous préférions le terme différendaire - inventé par nous - à justiciable qui induit l’idée que seule la justice peut résoudre les conflits.) dans la recherche du médiateur approprié afin qu’il entame ce processus de la manière la plus sereine qui soit. C’est pourquoi chez conflicool nous souhaitons proposer une approche disruptive de l’offre de médiation actuelle, en mettant le différendaire et non la recherche du médiateur au centre de nos préoccupations.

En cherchant à atteindre une compréhension profonde du litige qui oppose le différendaire à une ou plusieurs parties, conflicool souhaite offrir à ses utilisateurs la solution la plus adaptée afin de parvenir facilement et rapidement à un accord capable de satisfaire toutes les
parties.

Pour y parvenir, il est essentiel que les médiateurs qui s’inscrivent sur conflicool s’engagent à proposer au différendaire le meilleur soutien possible.

Question 2

Le rôle de médiateur

Accepted Answer

Le médiateur agréé représente un élément essentiel dans la réussite d’un processus de médiation. Afin de garantir au différendaire un soutien approprié, nos médiateurs s’engagent à se former tout au long de leur pratique professionnelle afin de préserver leur agrément et être en mesure de répondre efficacement aux demandes des utilisateurs de conflicool.

Ils s’engagent également à respecter les règles déontologiques et de confidentialité de la profession, ainsi qu’à remplir dûment leur profil de médiateur sur conflicool et à nous communiquer toute modification éventuelle concernant leur statut de médiateur.

Les médiateurs conflicool s’engagent également à faire appel aux conseils en médiation quand nécessaire, par exemple lors de la rédaction de l’accord de médiation au cas où le médiateur n’est pas lui-même juriste.

Et afin d’accueillir les différendaires dans de bonnes conditions, les médiateurs qui s’inscrivent sur conflicool s’engagent à proposer un lieu de rencontre chaleureux comportant le mobilier et l’équipement adéquat.

Question 3

Les engagements des médiateurs vis-à-vis de conflicool

Accepted Answer

Afin de ne pas compromettre le développement de conflicool, nos médiateurs s’engagent à ne pas détourner notre plateforme à leur avantage et à ne pas proposer aux différendaires rencontrés via conflicool une médiation en dehors de la plateforme.

Ils acceptent également de ne pas assister une ou des parties au litige – sauf si c’était déjà le cas préalablement – en qualité d’avocat ou d’expert dans le cadre de ce conflit, même à la demande expresse d’une des parties.

conflicoolne peut évidemment exister sans la participation active de ses médiateurs. Ceux-ci s’engagent donc à contribuer via un cotisation par médiation au fonctionnement et au développement de la plateforme.

Question 4

Le processus de médiation

Accepted Answer

Le bon déroulement des médiations entamées sur conflicool ne peut se
faire qu’avec l’entière participation des médiateurs qui y sont inscrits. Afin de garantir la résolution rapide des conflits des
utilisateurs de conflicool, nos médiateurs s’engagent à répondre endéans les 2 jours calendaires à tout nouvelle demande de médiation sur conflicool. Bien entendu, tout médiateur a le droit de refuser une
médiation qui lui est proposée.

En rejoignant conflicool, nos médiateurs acceptent de proposer aux différendaires une première rencontre gratuite par vidéoconférence sur conflicoolpendant laquelle ils les informent en toute transparence sur la possibilité de régler leur conflit par une médiation, son déroulement ainsi que sur la tarification pratiquée par conflicool. Les différendaires peuvent alors entamer une médiation en toute
tranquillité.

Au début de chaque médiation entamée sur conflicool, nos médiateurs nous informent également endéans les 2 jours calendaires de la signature d’un protocole de médiation. Il en va de même pour la signature ou non
de l’accord de médiation en fin de procédure.

Question 5

Participation à l’amélioration de conflicool

Accepted Answer

Pour finir, à la fin de chaque médiation et afin de participer à l’amélioration constante de notre plateforme, nos médiateurss’engagent à stimuler le retour d’expérience des différendaires vers conflicool pour y déposer un testimonial et/ou y apporter des propositions d’amélioration.

conflicool recueillera également certaines données sur la procédure de médiation, afin d’effectuer un retour auprès du médiateur. De plus, le médiateur sera invité à fournir de manière anonyme et confidentielle, pour un traitement ultérieur à des fins statistiques, certaines données sur la procédure de médiations telles que la durée, le coût ou encore l’issue de la procédure.

La charte de conflicool

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