Question 1

Qui a lancé conflicool et pourquoi?

Accepted Answer

conflicool a été créé à l’initiative d’un groupe de médiateurs agréés, de juristes et de développeurs pour encourager l’adoption de la médiation dans la foulée de la nouvelle loi de 2018 (entrée en vigueur en 2019).

La question doit être posée : les médiateurs à la base de l’initiative l’ont-ils lancée dans le but non avoué de canaliser vers eux-mêmes des missions de médiateurs ?

Non.

Aussi étrange que cela puisse paraître l’idée est née du constat que ce ne sont pas +/- 5.000 médiations qui devraient se dérouler chaque année en Belgique (alors que le Belge est le deuxième plus grand « litigateur » parmi les 47 pays analysés par le Conseil de l’Europe) mais au moins 10 fois plus ! C’est donc le marché de la médiation qui doit grandir avant que chaque médiateur tente de faire monter sa part de ce marché.

conflicool vient donc avec une approche disruptive : à côté de la médiation judiciaire (que conflicool peut et veut aider) existe la médiation extrajudiciaire mais dont le développement est encore essentiellement tributaire des acteurs de justice. En effet, la médiation extrajudiciaire est en réalité très « judiciarisée » dans son fonctionnement, par exemple parce ce n’est qu’au stade d’une citation en justice ou en cours d’un procès que les parties décident, enfin, de sortir du canal classique de la justice. conflicool a été conçu comme plateforme de rencontre entre l’offre (les médiateurs) et la demande (les justiciables) de résolution amiable des conflits. En ce sens, conflicool, sans détrôner le canal « historique » qui alimente le marché de la médiation (en l’occurrence le monde de la justice au sens large), en crée un nouveau qui est appelé, non pas à le concurrencer, mais  à collaborer avec lui.

Question 2

Vous avez choisi de vous focaliser sur la sélection du médiateur, pourquoi?

Accepted Answer

Pour deux raisons principales :

D’abord parce que la première étape - la désignation du médiateur – est cruciale pour entamer une médiation. conflicool veut la rendre extrêmement facile, rapide et transparente afin que les parties en conflit puissent entamer leur médiation dans les meilleures conditions et en toute confiance.

Ensuite – et cela peut paraître étrange – les statistiques prouvent que ce n’est ni l’âge, ni le genre, ni l’expérience d’un médiateur qui détermine son taux de succès et à cela il y a au moins trois raisons :
-	Ce n’est pas la médiation du médiateur mais celle des parties : son rôle se limite à poser le cadre, à tenter de renouer un dialogue constructif entre les parties ;
-	L’écoute active ainsi que la capacité du médiateur à faire émerger, de façon neutre et impartiale, les besoins et intérêts des parties sont essentielles au succès de la médiation ;
-	Les conditions de confort que représentent la salle de médiation et son accessibilité (proximité) jouent un rôle important.

Il se fait que les deux premières raisons sont rencontrées grâce au label que constitue le statut de médiateur agréé, qui ne s’obtient et ne se conserve qu’au prix d’importants efforts de formation (initiale et continue) sous le contrôle toujours plus exigeant de la Commission fédérale de médiation. La troisième raison est rencontrée par l’algorithme de conflicool qui veille à ce que le médiateur soit approximativement à équidistance des parties. De plus, en rejoignant conflicool, nos médiateurs s'engagent à proposer un cadre adapté à la médiation.

Question 3

conflicool se dit indépendant et impartial. Comment en être certain?

Accepted Answer

L’engagement d’indépendance et d’impartialité de conflicool est consubstantiel à sa fondation. Ce point est donc inébranlable, car y faire défaut serait perdre la confiance des médiés et celle des médiateurs. 
Du reste, conflicool se veut une initiative citoyenne au profit des justiciables. Trahir leur confiance et celles des médiateurs serait simplement suicidaire. Dans une seconde phase de développement, des mécanismes de contrôle seront offerts tant aux médiateurs agréés qu’aux justiciables pour surveiller la gouvernance saine de la plateforme et le respect de ses engagements.

Chers médiateurs agréés

Une question sur votre situation spécifique ?